Política de Trocas e Devoluções

Na  AKI, nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes.

Sabemos que imprevistos podem ocorrer, e é por isso que estamos aqui para facilitar o processo de trocas e devoluções, conforme estabelecido pelas leis de proteção ao consumidor. Esta política detalha nossos procedimentos para garantir que você esteja satisfeito com suas compras conosco.

1. Direitos do Consumidor

Nosso compromisso está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e outras leis e regulamentos aplicáveis. Isso significa que você tem direitos garantidos ao fazer compras conosco, incluindo o direito de solicitar trocas ou devoluções em determinadas situações. Estes incluem, mas não se limitam a:

• Arrependimento da Compra: Caso você mude de ideia após a compra, você tem até 7 dias a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução, sem precisar justificar a razão.

• Defeito no Produto: Se o produto apresentar defeitos de fabricação ou funcionamento, você tem o direito de solicitar a troca ou reparo dentro do prazo estabelecido pela legislação.

2. Procedimentos de Troca e Devolução

Para facilitar o processo de trocas e devoluções, siga as etapas abaixo:

• Entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente dentro do prazo legal para iniciar o processo, ou nos mande um email com as suas informações de compra para: [email protected]

• Forneça os detalhes da sua compra, como número do pedido e descrição do produto.

• Siga as instruções do nosso Atendimento ao Cliente para embalar o produto adequadamente e enviá-lo de volta para nós.

• Após recebermos o produto, realizaremos uma análise para determinar a elegibilidade para troca ou devolução.

• Você será informado sobre a aprovação e o andamento do processo.

3. Condições de Troca e Devolução

Para garantir uma troca ou devolução bem-sucedida, observe as seguintes condições:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido.

• Todos os acessórios e embalagens originais devem estar inclusos.

• Para defeitos no produto, siga as instruções de garantia do fabricante, quando aplicável.

4. Prazos

Os prazos para trocas e devoluções variam de acordo com a situação. Entraremos em contato para informar o prazo estimado em cada caso.

Na AKI, estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência de compra e cumprir rigorosamente todas as obrigações legais em relação às trocas e devoluções. Queremos que você esteja satisfeito com suas compras, e estamos aqui para ajudar em todos os passos do processo.

Se tiver alguma dúvida ou precisar iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente ou envie um e-mail para [email protected], e teremos o prazer de ajudá-lo.

Última atualização: 18 de Outubro, 2023